Vanhusneuvosto
Protokoll 20.08.2026/Paragraf 26

VANHUS 20.08.2026 § 26  

19/00.02.07/2026  

Lisätiedot:

etunimi.sukunimi@kauniainen.fi

Laki potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista (739/2023) säätelee potilaiden sekä sosiaalihuollon ja varhaiskasvatuksen asiakkaiden oikeuksien ja oikeusturvan toteutumista. Sosiaali- ja potilasasiavastaavien tehtävänä on muun muassa neuvoa asiakkaita ja potilaita heidän oikeuksiinsa liittyvissä asioissa, avustaa tarvittaessa muistutusten tekemisessä sekä seurata asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien toteutumista ja kehitystä.

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavat ovat laatineet vuoden 2025 selvityksen asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien ja aseman kehityksestä. Selvitys sisältää tietoa sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyneistä yhteydenotoista sekä havaintoja asiakkaiden ja potilaiden oikeuksien toteutumisesta.

Selvitys tuodaan vanhusneuvostolle tiedoksi ja hyödynnettäväksi neuvoston tehtävässä ikääntyneen väestön palvelujen ja hyvinvoinnin näkökulmasta.

Päätösehdotus:

……….

Asian käsittely.

• Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavan selvitys tuotiin vanhusneuvostolle tiedoksi.
• Asian käsittely
• Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavan selvitys tuotiin vanhusneuvostolle tiedoksi.
• Selvityksen mukaan ikääntyneiden palveluihin liittyviä yhteydenottoja sosiaaliasiavastaavaan oli vuonna 2025 yhteensä 115. Yhteydenotot koskivat erityisesti asumispalveluja ja kotihoitoa. Keskustelussa kiinnitettiin huomiota siihen, että yhteydenottajana oli usein omainen tai läheinen, mikä herätti pohdintaa siitä, kuinka moni ikääntynyt jää kokonaan palvelun ulkopuolelle esimerkiksi puutteellisten voimavarojen, osaamisen tai vaikeiden yhteydenottokanavien vuoksi.
• Keskustelussa nostettiin esiin palvelujärjestelmän monimutkaisuus, koettu liiallinen byrokratia sekä useat rinnakkaiset järjestelmät ja sähköiset asiointialustat. Digitaalisen asioinnin todettiin olevan monille ikääntyneille haastavaa.
• Selvityksessä esiin nousseiden kokemusten pohjalta keskusteltiin myös asiakkaan kuulemisesta ja tiedonsaannista. Erityisesti omaishoidon tuen linjauksiin ja palvelusuunnitelmien muutoksiin liittyen oli koettu, ettei muutoksista aina ollut käyty riittävää keskustelua tai annettu riittäviä perusteluja. Myös vastausten saamisessa sekä palvelutarpeen arvioinnin ja päätöksenteon etenemisessä oli koettu viiveitä.
• Vanhusneuvosto korosti, että myös yksittäisen ikääntyneen tulee voida tulla kuulluksi tilanteissa, joissa asian käsittely ei etene kohtuullisesti. Sairastuminen, läheisen menetys tai muu kuormittava elämäntilanne voi heikentää merkittävästi henkilön mahdollisuuksia hoitaa asioitaan itsenäisesti. Yhteydenoton tulisi tällöin olla mahdollista helposti ja asiakkaalle sopivilla asiointitavoilla. Lisäksi pidettiin tärkeänä, että asiakas saa riittävän nopeasti tiedon asian etenemisestä ja arvioidusta käsittelyajasta.
• Neuvosto korosti sosiaalihuollon palvelujen ja palveluohjauksen merkitystä erityisesti niiden ikääntyneiden kohdalla, joiden toimintakyky tai mahdollisuudet hoitaa omia asioitaan ovat heikentyneet. Keskustelussa tuotiin esiin myös huoli-ilmoituksen tekemisen tärkeys tilanteissa, joissa kotona asuvan ikääntyneen arvioidaan tarvitsevan apua tai tukea.
• Lisäksi keskusteltiin yli 65-vuotiaiden valinnanvapauskokeilusta ja siitä, miten palvelut tavoittavat henkilöt, jotka eivät kykene asioimaan itsenäisesti tai käyttämään digitaalisia palveluja.
• Keskustelussa nostettiin esiin myös yksilön itsemääräämisoikeus ja todettiin sen olevan vahva silloin, kun henkilön arvioidaan kykenevän itse päättämään omista asioistaan.

Päätös:

Oheismateriaali:

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen Sosiaali- ja potilasasiavastaavan selvitys 2025